Публичная оферта — психологическое консультирование

Настоящий документ является официальным предложением индивидуального предпринимателя Молчановой Анны Владимировны (далее — «Исполнитель») заключить договор возмездного оказания услуг по психологическому консультированию с любым дееспособным физическим лицом, принявшим условия настоящей оферты (далее — «Заказчик»).
Оферта содержит существенные условия договора и адресована неопределенному кругу лиц. Договор считается заключенным с момента полного и безоговорочного акцепта Заказчиком настоящей оферты.
1. Термины и общие положения1.1. «Оферта» — настоящий документ, размещенный на сайте Исполнителя и/или направленный Заказчику в электронной форме.
1.2. «Акцепт» — полное и безоговорочное принятие условий Оферты путем совершения действий, предусмотренных разделом 3 настоящего документа.
1.3. «Заказчик» — совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, заключившее договор в порядке акцепта Оферты, либо законный представитель несовершеннолетнего клиента.
1.4. «Клиент» — физическое лицо, непосредственно получающее психологическую консультацию. Заказчик и Клиент могут являться одним лицом.
1.5. «Психолог» — специалист, привлекаемый Исполнителем к оказанию услуг и имеющий соответствующее образование и квалификацию.
1.6. «Консультация» — ограниченная по времени встреча Клиента с Психологом, проводимая дистанционно с использованием согласованного сервиса видеосвязи или аудиосвязи.
1.7. «Сайт» — интернет-сайт Исполнителя: https://anna-doc.ru, а также используемые Исполнителем страницы записи и оплаты.
1.8. Настоящая Оферта регулирует исключительно оказание немедицинских услуг психологического консультирования. Услуги не являются медицинской помощью, медицинским вмешательством или психотерапией в смысле медицинской деятельности.
2. Предмет договора2.1. Исполнитель обязуется организовать и оказать Клиенту услуги по индивидуальному психологическому консультированию в дистанционной форме, а Заказчик обязуется принять и оплатить услуги.
2.2. Содержание конкретной консультации определяется запросом Клиента, профессиональной компетенцией Психолога и согласованным форматом работы.
2.3. В состав услуг могут входить: первичная психологическая беседа, анализ запроса, психологическое консультирование, психообразование, обсуждение способов совладания с трудностями, формирование рекомендаций и плана дальнейшей работы.
2.4. Психолог не ставит медицинские диагнозы, не назначает и не отменяет лекарственные препараты, не выдает рецепты, листки нетрудоспособности, медицинские справки и иные медицинские документы.
2.5. Исполнитель не гарантирует наступление конкретного психологического, личного, семейного, социального или иного результата, поскольку результат зависит в том числе от участия Клиента, особенностей ситуации и иных обстоятельств, не зависящих от Исполнителя.
2.6. Если в ходе консультации выявляются признаки состояния, требующего медицинской помощи, Психолог вправе рекомендовать Клиенту обратиться к врачу-психиатру, врачу-психотерапевту, врачу иной специальности либо вызвать экстренные службы.
3. Порядок заключения договора и акцепт Оферты3.1. До акцепта Оферты Заказчик обязан ознакомиться с ее текстом, стоимостью, форматом, продолжительностью и условиями оказания услуг.
3.2. Акцептом Оферты признается совокупность либо одно из следующих действий, если соответствующий способ предложен Исполнителем: оплата консультации; подтверждение записи через сайт, администратора или электронную систему записи; проставление отметки о согласии с Офертой; направление сообщения о согласии с условиями Оферты.
3.3. Оплата консультации подтверждает, что Заказчик ознакомился с Офертой, понимает ее содержание и принимает все условия без оговорок.
3.4. Договор считается заключенным в электронной форме с момента получения Исполнителем акцепта.
3.5. Отдельно от акцепта Оферты Заказчик предоставляет согласие на обработку персональных данных в самостоятельной форме. Непредоставление необходимых данных может сделать оказание услуги невозможным.
3.6. Исполнитель вправе запросить сведения, необходимые для идентификации Заказчика или Клиента, подтверждения возраста, оплаты и связи.
4. Порядок записи и проведения консультации4.1. Дата, время, продолжительность, стоимость и выбранный Психолог согласовываются при записи и фиксируются в системе записи, сообщении администратора, чеке, счете либо ином электронном подтверждении.
4.2. Стандартная продолжительность консультации составляет 50–60 минут, если при записи не указана иная продолжительность.
4.3. Консультация проводится посредством сервиса, согласованного Сторонами. Ссылка, логин, номер контакта или инструкция по подключению направляются Заказчику по указанным им контактным данным.
4.4. Заказчик самостоятельно обеспечивает устройство с камерой и/или микрофоном, доступ в Интернет, исправность программного обеспечения и конфиденциальное помещение.
4.5. Клиент обязан подключиться к консультации в согласованное время. Опоздание Клиента не продлевает консультацию, если иное отдельно не согласовано.
4.6. Психолог ожидает подключения Клиента не менее 15 минут. При отсутствии Клиента консультация считается несостоявшейся по инициативе Заказчика, а вопрос возврата денежных средств решается по правилам раздела 6.
4.7. Присутствие третьих лиц во время консультации допускается только с предварительного согласия Клиента и Психолога, кроме случаев участия законного представителя несовершеннолетнего.
4.8. Аудио-, фото- и видеозапись консультации любой Стороной допускается только при предварительном взаимном согласии. Скрытая запись со стороны Исполнителя не ведется.
4.9. Услуга считается оказанной после завершения консультации либо по истечении согласованного времени при условии готовности Психолога оказать услугу.
5. Стоимость и порядок оплаты5.1. Стоимость консультации указывается на Сайте, в системе записи, прайс-листе либо сообщается администратором до оплаты.
5.2. Оплата производится в размере 100% предоплаты, если Исполнитель не предложил иной порядок.
5.3. Оплата осуществляется безналичным способом по ссылке, банковской карте, через СБП, по счету либо иным законным способом.
5.4. Обязанность по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств Исполнителю либо подтверждения платежа платежным оператором.
5.5. Исполнитель формирует кассовый чек в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
5.6. Банковские комиссии и расходы Заказчика на Интернет и связь не входят в стоимость консультации.
6. Перенос, отмена и возврат денежных средств6.1. Заказчик вправе отказаться от консультации до ее начала, уведомив Исполнителя через администратора, электронную почту или иной согласованный канал связи.
6.2. При отказе Заказчика Исполнитель возвращает уплаченную сумму за вычетом документально подтвержденных фактически понесенных расходов, непосредственно связанных с исполнением договора.
6.3. Для организационного планирования Исполнитель просит уведомлять о переносе или отмене не позднее чем за 24 часа до начала консультации. Данный срок не ограничивает установленное законом право Заказчика отказаться от услуги.
6.4. При поздней отмене либо неявке Исполнитель вправе удержать только фактически понесенные расходы, которые может подтвердить и обосновать. Автоматический штраф или безусловное удержание всей стоимости настоящей Офертой не устанавливается.
6.5. Если консультация не состоялась по вине Исполнителя или Психолога, Заказчику предлагается перенос на согласованное время либо полный возврат оплаты.
6.6. При существенном техническом сбое на стороне Исполнителя консультация переносится либо оплаченная сумма возвращается.
6.7. При техническом сбое на стороне Заказчика Стороны по возможности пытаются восстановить связь или перейти на альтернативный канал. Если это невозможно, решение о переносе принимается с учетом фактически затраченного времени и обстоятельств.
6.8. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо по реквизитам Заказчика в срок, установленный законодательством и правилами платежного оператора.
7. Права и обязанности Исполнителя7.1. Исполнитель обязан предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию об услуге, стоимости, порядке ее оказания и об Исполнителе.
7.2. Исполнитель обязан организовать оказание услуги квалифицированным специалистом в согласованное время.
7.3. Исполнитель и Психолог обязуются соблюдать профессиональную этику, уважать достоинство Клиента и сохранять конфиденциальность в пределах, установленных настоящей Офертой и законодательством.
7.4. Исполнитель вправе привлекать к оказанию услуг Психологов, состоящих с ним в трудовых либо гражданско-правовых отношениях, оставаясь ответственным перед Заказчиком за организацию услуги.
7.5. Психолог вправе прекратить консультацию при оскорбительном, агрессивном, сексуализированном поведении Клиента, при угрозах, демонстрации оружия, явном алкогольном или наркотическом опьянении либо иных обстоятельствах, препятствующих безопасной работе.
7.6. Исполнитель вправе отказать в продолжении работы, если запрос выходит за пределы компетенции Психолога, дистанционный формат небезопасен или Клиенту требуется медицинская/экстренная помощь. Вопрос оплаты неоказанных будущих консультаций решается по закону.
8. Права и обязанности Заказчика и Клиента8.1. Заказчик вправе получить информацию об услуге и квалификации Психолога, задать вопросы до оплаты и обратиться с претензией.
8.2. Клиент вправе отказаться отвечать на отдельные вопросы, обозначать границы, сообщать о дискомфорте и прекратить консультацию.
8.3. Заказчик обязан предоставить достоверные контактные и иные сведения, необходимые для оказания услуги.
8.4. Клиент обязан соблюдать уважительный формат общения, не создавать угроз Психологу и третьим лицам, не препятствовать проведению консультации.
8.5. Клиент обязан самостоятельно оценить безопасность места проведения консультации, исключить управление транспортом и выполнение опасных работ во время встречи.
8.6. При возникновении непосредственной угрозы жизни или здоровью Клиент обязан незамедлительно обратиться по номеру 112 или в ближайшую службу экстренной помощи. Онлайн-консультация Психолога не заменяет экстренную помощь.
9. Особенности психологического консультирования9.1. Психологическое консультирование носит информационный, поддерживающий и развивающий характер и не является гарантированным способом устранения всех жизненных трудностей.
9.2. В процессе консультирования Клиент может испытывать временное эмоциональное напряжение, связанное с обсуждением сложных тем. Клиент вправе сообщить об этом Психологу и изменить темп работы.
9.3. Рекомендации Психолога не являются обязательными распоряжениями. Решения и действия в повседневной жизни Клиент принимает самостоятельно.
9.4. Исполнитель не отвечает за решения Клиента, принятые им самостоятельно вне консультации, если вред не связан с ненадлежащим оказанием услуги Исполнителем.
9.5. При наличии психиатрического диагноза, приема психотропных препаратов, суицидальных мыслей, психотических симптомов, тяжелого кризиса или резкого ухудшения состояния Клиенту следует сообщить об этом Психологу и обратиться за медицинской помощью.
10. Конфиденциальность10.1. Сведения, полученные Психологом в ходе консультации, являются конфиденциальными и не раскрываются третьим лицам без согласия Клиента, кроме случаев, предусмотренных законом и настоящей Офертой.
10.2. Конфиденциальность может быть ограничена, когда раскрытие информации обязательно по закону, необходимо для защиты жизни и здоровья Клиента или иных лиц при реальной непосредственной угрозе, либо требуется для защиты прав Исполнителя в официальном споре в минимально необходимом объеме.
10.3. Для профессиональной супервизии отдельные случаи могут обсуждаться в обезличенном виде, без сведений, позволяющих разумно идентифицировать Клиента.
10.4. Исполнитель не может гарантировать абсолютную защищенность каналов связи и сервисов, находящихся под управлением третьих лиц, но принимает разумные организационные и технические меры защиты.
10.5. Заказчику рекомендуется использовать личное устройство, защищенное паролем, наушники и помещение, исключающее присутствие посторонних.
11. Персональные данные и электронное взаимодействие11.1. Обработка персональных данных осуществляется Исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте.
11.2. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от настоящей Оферты.
11.3. Для записи и оказания услуг могут обрабатываться: фамилия, имя, отчество; дата рождения или возраст; номер телефона; адрес электронной почты; сведения о законном представителе; сведения о записи, оплате и коммуникации; иные данные, добровольно сообщенные Клиентом.
11.4. Заказчик соглашается получать организационные сообщения о записи, переносе, подключении и оплате. Рекламные сообщения направляются только при наличии отдельного согласия.
11.5. Юридически значимые сообщения могут направляться по электронной почте, телефону, через сайт, систему записи или согласованный мессенджер.
11.6. Заказчик отвечает за сохранение доступа к своим каналам связи и обязан сообщить об их изменении.
12. Консультации несовершеннолетних12.1. Онлайн-консультации лиц младше 18 лет проводятся только после предварительного согласования с Исполнителем и при наличии законных оснований, включая согласие законного представителя, когда оно требуется.
12.2. Законный представитель обязан предоставить достоверные сведения о себе и несовершеннолетнем и подтвердить свои полномочия по запросу Исполнителя.
12.3. Порядок участия законного представителя, объем конфиденциальности и обратной связи согласовываются с учетом возраста Клиента, характера запроса, интересов несовершеннолетнего и требований законодательства.
12.4. Исполнитель вправе отказать в дистанционном формате и рекомендовать очную либо медицинскую помощь, если это необходимо в интересах несовершеннолетнего.
13. Ответственность сторон13.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
13.2. Никакие положения настоящей Оферты не ограничивают права потребителя, предоставленные императивными нормами закона.
13.3. Исполнитель не отвечает за невозможность оказания услуги вследствие недостоверных данных Заказчика, неисправности оборудования или отсутствия связи на стороне Заказчика, действий операторов связи и иных третьих лиц, если Исполнитель действовал добросовестно и принял разумные меры.
13.4. Заказчик несет ответственность за незаконную запись, публикацию, распространение консультации, изображения или голоса Психолога, а также за нарушение прав третьих лиц.
13.5. Совокупная ответственность Исполнителя не может быть ограничена ниже размера, предусмотренного законодательством о защите прав потребителей.
14. Обстоятельства непреодолимой силы14.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательств вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств, возникших после заключения договора.
14.2. Сторона, столкнувшаяся с такими обстоятельствами, обязана уведомить другую Сторону в разумный срок и предложить перенос или иной способ исполнения.
15. Претензии и разрешение споров15.1. Заказчик вправе направить обращение или претензию по электронной почте либо почтовому адресу Исполнителя, указанным в разделе 18.
15.2. В претензии рекомендуется указать Ф.И.О., контакты, дату консультации, описание обстоятельств и требование, а также приложить подтверждающие документы.
15.3. Исполнитель рассматривает обращение в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
15.4. Споры разрешаются путем переговоров, а при недостижении соглашения — в судебном порядке с соблюдением правил подсудности, установленных законодательством о защите прав потребителей.
16. Срок действия, изменение и прекращение Оферты16.1. Оферта действует с даты ее размещения и до момента отзыва Исполнителем.
16.2. Исполнитель вправе изменить Оферту путем публикации новой редакции. К уже оплаченным консультациям применяется редакция, действовавшая на момент акцепта, если новая редакция не улучшает положение Заказчика либо Стороны не согласовали иное.
16.3. Заказчику рекомендуется сохранять редакцию Оферты, действовавшую на дату оплаты.
16.4. Прекращение договора не освобождает Стороны от исполнения обязательств, возникших до его прекращения.
17. Подтверждения Заказчика17.1. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что:
— достиг 18 лет и обладает необходимой дееспособностью либо действует как законный представитель;
— ознакомился с описанием услуги, стоимостью, продолжительностью, квалификацией выбранного специалиста и настоящей Офертой;
— понимает немедицинский характер услуги;
— сообщил Исполнителю сведения, существенные для безопасного оказания консультации;
— располагает техническими условиями для дистанционной встречи;
— понимает, что в экстренной ситуации необходимо обращаться в службы экстренной и медицинской помощи.